Когда Клиент - единственный любимый
Алгоритм обслуживания клиентов "ЭКСТРА-класс"
978-613-8-38472-4
6138384725
52
2020-05-19
21,90 €
rus
https://images.our-assets.com/cover/230x230/9786138384724.jpg
https://images.our-assets.com/fullcover/230x230/9786138384724.jpg
https://images.our-assets.com/cover/2000x/9786138384724.jpg
https://images.our-assets.com/fullcover/2000x/9786138384724.jpg
Вызовы времени таковы: Клиенты все более заняты, поэтому «передовая линия» должна быть более профессиональной и организованной. Клиенты все более требовательны, поэтому наши услуги должны быть все более качественны. Клиенты переполнены рекламой, поэтому мы должны сделать так, чтобы они заметили и выделили именно нас. Ареной настоящей конкурентной борьбы становится сервис. Успеха добиваются те, кто умеют произвести на Клиента благоприятное впечатление и продолжают строить отношения с ним. Можно выделить несколько уровней качества обслуживания в соответствии, с которыми может работать сотрудник-Продавец: Криминальное качество – такое, которое заставляет Клиента требовать жалобную книгу и наверняка оттолкнет его от повторного обращения. • Нормальное качество – минимальный уровень качества обслуживания, который определяется отраслевыми нормативами и законами общества, в котором мы живем. Фирменное качество – уровень обслуживания, который декларируется фирмой, и который Клиент ожидает получить в соответствии со своими представлениями о культуре в этой фирме. А также обслуживание ЭКСТРА-класса!
https://morebooks.shop/books/de/published_by/drugoe-reshenie/335970/products
Wirtschaft: Allgemeines, Nachschlagewerke
https://morebooks.shop/store/de/book/%D0%BA%D0%BE%D0%B3%D0%B4%D0%B0-%D0%BA%D0%BB%D0%B8%D0%B5%D0%BD%D1%82-%D0%B5%D0%B4%D0%B8%D0%BD%D1%81%D1%82%D0%B2%D0%B5%D0%BD%D0%BD%D1%8B%D0%B9-%D0%BB%D1%8E%D0%B1%D0%B8%D0%BC%D1%8B%D0%B9/isbn/978-613-8-38472-4