9783639607376

La qualité client et l'ISO TS 16949

Hamdi Ben Charrada

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Price
35.90 €
28.72 €

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ISBN-13:

978-3-639-60737-6

ISBN-10:
3639607376
EAN:
9783639607376
Book language:
French
Blurb/Shorttext:
La qualité orienté client est considéré parmi les principes de management de la qualité introduit en 2000. Cet aspect encourage les entreprises à identifier, comprendre et satisfaire les besoins explicites et implicites des clients et à s’efforcer d’aller au-delà de leurs attentes. En effets, cet ouvrage propose une démarche méthodologique d’analyse du système de management de la qualité orienté client et de lui adapter selon la norme ISO TS 16949. Concrètement, ce document présente des techniques d’identification ainsi que de quantification des écarts au niveau du système dans un premier temps, ensuite les écarts par rapport à la spécification technique ISO. D'autre part, la mise en conformité aux exigences de la norme est faite suite à la conception d’une grille de diagnostic qui permet de générer les non-conformités afin de mettre en place les plans d’actions nécessaires.
Publishing house:
Editions universitaires europeennes
Website:
http://www.editions-ue.com/
By (author) :
Hamdi Ben Charrada
Number of pages:
52
Published on:
2017-03-06
Stock:
Available
Category:
Vehicles, Aircraft, Ships, space travel
Price:
35.90 €
Keywords:
Performance, Satisfaction client, Qualité client, ISO TS 16949, Réclamations

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